Polityka zwrotów – lepiejjem.pl

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy produktów cyfrowych sprzedawanych w sklepie internetowym lepiejjem.pl, prowadzonym przez Antoniego Gosę, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą GOSSA Antoni Gosa, [ADRES], NIP 1231410069, e-mail: kontakt@lepiejjem.pl (dalej: „Sprzedawca”).

W Sklepie sprzedajemy wyłącznie treści cyfrowe – gotowe 28-dniowe plany dietetyczne (np. Dieta z Biedronki, Dieta z Lidla, Dieta z Airfryer) w wariantach od 1500 do 2000 kcal, dostarczane drogą elektroniczną na adres e-mail.

W skrócie: dieta jest wysyłana automatycznie zaraz po opłaceniu zamówienia. Składając zamówienie, wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie diety i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy. Dlatego po dostarczeniu diety nie przyjmujemy zwrotów – ani wtedy, gdy dieta została pobrana, ani gdy nie została otwarta. Nie wpływa to na Twoje prawo do reklamacji, jeśli dieta jest wadliwa lub do Ciebie nie dotarła.

Polityka obowiązuje od: [DATA].

1. Brak prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania diety

1. Co do zasady konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 tej ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie.
3. Przed złożeniem zamówienia w Sklepie musisz zaznaczyć oświadczenie, w którym:
   • wyrażasz zgodę na rozpoczęcie dostarczania diety przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
   • przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą dostarczenia diety tracisz prawo do odstąpienia od umowy.
   
   Bez zaznaczenia tego oświadczenia złożenie zamówienia nie jest możliwe.
4. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z treścią powyższej zgody przesyłamy na Twój adres e-mail.
5. Dostarczenie diety następuje z chwilą wysłania na Twój adres e-mail wiadomości z plikiem lub linkiem do pobrania. Od tego momentu prawo odstąpienia od umowy wygasa – niezależnie od tego, czy dieta została już otwarta lub pobrana.
6. System dostarczania plików automatycznie rejestruje datę i godzinę wysłania diety, otwarcia wiadomości, kliknięcia w link oraz każdego pobrania pliku, a także adres IP i rodzaj urządzenia. Zapisy te stanowią dowód dostarczenia i rozpoczęcia korzystania z diety (szczegóły w Polityce prywatności).
7. Zasady z tego punktu stosuje się również do osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które kupują dietę na cele niezwiązane bezpośrednio z ich działalnością zawodową (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Przedsiębiorcom, którzy nie mają uprawnień konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje.

2. Kiedy możesz odstąpić od umowy

Odstąpienie od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy dostarczanie diety jeszcze się nie rozpoczęło, w szczególności gdy:

• zamówienie zostało opłacone, ale z przyczyn technicznych dieta nie została jeszcze wysłana na Twój adres e-mail,
• zamówienie zostało złożone bez wyrażenia zgody opisanej w pkt 1.3 (np. w wyniku błędu systemu).

W takim przypadku możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@lepiejjem.pl. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta [lub: dołączonego do Regulaminu], ale nie jest to obowiązkowe.

3. Reklamacje – dieta niedostarczona lub niezgodna z umową

Brak prawa do zwrotu nie ogranicza Twoich ustawowych praw w przypadku, gdy dieta jest niezgodna z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta). Reklamację możesz złożyć, jeśli w szczególności:

• dieta nie dotarła na Twój adres e-mail lub link do pobrania nie działa,
• otrzymałeś(-aś) inny produkt lub inny wariant kaloryczny niż zamówiony,
• plik jest uszkodzony, niekompletny (np. brakuje dni planu) lub nie da się go otworzyć.

W takiej sytuacji w pierwszej kolejności dostarczymy prawidłowy plik lub usuniemy błąd. Jeśli nie będzie to możliwe, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Reklamacją nie jest zmiana decyzji o zakupie, niezadowolenie z wyboru produktów, smaku posiłków lub efektów diety ani wybór niewłaściwego wariantu kaloryczności przez kupującego. [Opcjonalnie: w razie pomyłki w wyborze wariantu skontaktuj się z nami – w miarę możliwości pomożemy, np. wymieniając wariant.]

Plany dietetyczne mają charakter ogólny i nie zastępują porady lekarza ani dietetyka. Osoby z chorobami, w ciąży lub karmiące piersią powinny skonsultować dietę ze specjalistą przed zakupem.

4. Jak zgłosić reklamację lub odstąpienie i jak zwracamy płatność

1. Zgłoszenie wyślij na adres kontakt@lepiejjem.pl, podając: numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz opis problemu.
2. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Jeśli reklamacja lub odstąpienie od umowy zostaną uwzględnione, zwrócimy płatność w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą została dokonana (BLIK, Przelewy24, PayU, karta, Google Pay, Apple Pay), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.
4. Po odstąpieniu od umowy lub uwzględnieniu reklamacji ze zwrotem pieniędzy nie możesz dalej korzystać z diety ani jej udostępniać; link do pobrania może zostać dezaktywowany.
5. Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.